سياسة الاسترجاع والاستبدال
تحرص Nermin Elkordy Design على رضا العملاء وتقديم منتجات عالية الجودة. ونظرًا لأن جميع منتجاتنا تُصمم وتُنفذ يدويًا من الجلد الطبيعي مع لمسات فنية خاصة، فإننا نولي عناية خاصة بسياسة الاسترجاع والاستبدال لضمان حقوق العملاء والحفاظ على جودة العمل اليدوي المميز.
شروط الاسترجاع والاستبدال:
- يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متعرض لأي تلف، مع التغليف الأصلي والفاتورة أو إثبات الشراء.
- لا يُسمح باسترجاع أو استبدال المنتجات المخصصة حسب الطلب أو التي تم تنفيذها بناءً على رغبة العميل الخاصة.
- لا تشمل سياسة الاسترجاع أو الاستبدال أي أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام بعد الاستلام.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، ما لم يكن الخطأ ناتجًا عن الشركة.
خطوات تقديم طلب استرجاع أو استبدال:
- التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة عبر القنوات الرسمية (واتساب / البريد الإلكتروني / نموذج التواصل).
- إرسال رقم الطلب، مع شرح سبب الاسترجاع أو الاستبدال، وإرفاق صور توضح حالة المنتج.
- تقوم إدارة المتجر بمراجعة الطلب خلال 24 ساعة والرد على العميل لتأكيد الإجراء المناسب.
- في حال الموافقة، يتم ترتيب استلام المنتج من العميل، أو توجيهه لإرساله إلى عنوان المتجر.
استرداد المبلغ:
- يتم رد المبلغ للعميل باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية، خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام وفحص المنتج المرتجع.
- في حال تم استخدام خصومات أو كوبونات، يتم خصم قيمتها من المبلغ المسترد.
- لا يتم رد قيمة رسوم الشحن إلا في حال وجود خطأ من قبل المتجر.